FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées

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Veuillez utiliser "s'enregistrer" seulement si vous n'avez encore jamais effectué d'achat sur notre webshop et si vous n'êtes pas client Ebay. Cliquez sur le bouton "s'enregistrer" en haut à droite de votre écran. Sur la page suivante, vous pourrez vous enregistrer soit en tant que client privé ou bien comme entreprise. Veuillez remplir les différents champs et validez en cliquant sur le bouton orange. Pour terminer le processus et pour protéger vos données, vous recevrez par la suite um email de confirmation. Cliquez sur le lien présenté pour confirmer votre enregistrement.
Le bouton "se connecter" se situe en haut à droite de votre écran. Sur la page suivante, veuillez renseigner votre adresse email ainsi que votre mot de passe. Cliquez ensuite sur "se connecter".
Cliquez sur le lien suivant pour recevoir un nouveau mot de passe.

Veuillez nous contacter, idéalement muni de votre numéro de client, par téléphone ou par email :
téléphone : +49 (0)69 175364442 (Mardi au vendredi 10h-12h & 15h-17h)
E-Mail: edv@ulismotorradladen.de

Connectez-vous à votre espace personnel sur notre site internet. À partir de là, il vous sera possible de modifier vos informations personnelles en cliquant sur "modifier mes informations personnelles".
Veuillez nous contacter, idéalement muni de votre numéro de client, par téléphone ou par email :
téléphone : +49 (0)69 175364442 (Mardi au vendredi 10h-12h & 15h-17h)
E-Mail: edv@ulismotorradladen.de
Oui. En tant que client Ebay, vous êtes automatiquement enregistré dans notre système. Veuillez cliquer sur le bouton "se connecter" au haut à droite de votre écran. Sur la page suivante, cliquez sur "mot de passe oublié ?". Veuillez remplir le champ avec l'adresse email que vous utilisez sur Ebay. Vous recevrez alors un email vous donnant un mot de passe pour vous connecter à votre espace personel. Après votre première connexion, vous pourrez modifier ce mot de passe.

  Envoi

Vous avez la possibilité de choisir entre les 4 options suivantes :
• Allemagne Standard
• Allemagne Express
• Monde Standard
• Monde Express
Les tarifs et conditions vous seront indiqués lors du processus de commande ou bien en cliquant sur ce lien.
http://www.ulismotorradladen.de/uli/web/uliflex/shipping.aspx
• Envoi standard Allemagne : 1-7 jours ouvrés
• Envoi standard Monde : en fonction du pays de livraison
• Envoi Express Allemagne : 1 jour ouvré, pas de livraison le samedi
• Envoi Express Monde : en fonction du pays de livraison
Les commandes Express passées avant midi (UTC+1 ; mardi au vendredi) seront envoyées le jour même.
Oui. Une durée d'un jour ouvré est garantie pour une livraison Express en Allemagne. Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison le samedi. La livraison Express en dehors de l'Allemagne peut quant à elle durer plus longtemps en fonction du pays de destinations.
Les frais de livraison se composent des éléments suivants :
• Assurance et frais d'envois postaux
• Matériel d'emballage
• Coûts de personnel
• Loyer du local d'emballage et stockage du matériel
Pour assurer l'équité avec nos clients de passage dans notre magasin, nous avons décidé de ne pas inclure une partie de ces coûts dans le prix de nos articles.
Nous faisons appel aux sociétés DHL et UPS pour l'envoi des commandes. Si vous souhaitez être livré uniquement par une de ces 2 entreprises, veuillez s'il vous plaît nous l'indiquer dans l'encart message pendant le processus de commande. Pour information, UPS ne livre pas le samedi.
En raison de fraudes par le passé, nous ne livrons plus de colis à destination de points relais.
Veuillez nous contacter, idéalement muni de votre numéro de client, par téléphone ou par email :
téléphone : +49 (0)69 175364442 (Mardi au vendredi 10h-12h & 15h-17h)
E-Mail: paket_nicht_da@ulismotorradladen.de

Tous nos paquets sont assurés. Si votre colis venait à se perdre durant son transit, nous vous renverrions votre commande gratuitement.

  Paiement

Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Vous y trouverez nos coordonnées bancaires ainsi que le montant total de la commande.
Important : N'oubliez pas de mentionner numéro de client ainsi que le numéro de commande. Après réception de la somme due sur notre compte bancaire, nous vous enverrons immédiatement votre colis. Veuillez noter qu'il peut se passer jusqu'à 4 jours pour que le virement apparaisse sur notre compte.
Lors d'un prélèvement SEPA, nous prélevons le montant dans un délai de 14 jours. Nous vous faisons parvenir les pièces disponibles dès réception de votre commande. Nous ne prélevons que le montant des pièces délivrées. Si la commande devait être livrée en plusieurs fois, nous procéderions alors à un prélèvement pour chaque livraison. Veuillez toutefois noter que les frais de port ne sont facturés qu'une seule fois par commande, peu importe le nombre de livraisons nécessaires pour ladite commande.
Pendant le processus de commande, veuillez remplir les champs à l'aide de vos informations de carte de crédit. Ces informations ne seront ni enregistrées dans notre système, ni visibles pour nous. Le paiement se fera instantanément par notre fournisseur certifié "1&1-iPayment". Veillez à ne jamais fermer la fenêtre sur votre écran pendant le processus de vérification. Celui-ci peut durer jusqu'à 5 secondes. Lorsque la vérification a été completée avec succès, votre commande sera validée et le paiement effectué.

Carte refusée pendant le processus de paiement
Les refus de carte de crédit sont faits par la banque du client elle-même. Si cela vous arrive, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations. Pensez aussi à vérifier que le numéro de carte de crédit donné a bien été renseigné.
En choisissant Paypal, vous serez automatiquement redirigé sur la page de paiement sécurisé de Paypal. À partir de là, vous serez en mesure de régler votre commande. Nous vous faisons parvenir votre colis dès réception du montant sur notre compte paypal.

  Produits

Notre gamme de produits se compose d'articles neufs et d'occasions. Les occasions sont toujours marquées comme telles.
Nous offrons des originaux ainsi que des reproductions de haute qualité. Les originaux sont toujours marqués comme tels sur notre site.
Oui. Un certain nombre de références ne sont disponibles que sur demande, cela en raison de la rareté de la demande. D'autres articles sont quant à eux toujours en production. Nous essayerons autant que possible de vous donner une future date de livraison.
Oui, en tant que client, vous bénéficiez d'un delai d'annulation de 14 jours. Veuillez nous renvoyer les pièces que vous ne désirez plus avec le bon de retour reçu dans votre colis. Si vous ne l'aviez plus, renvoyez-nous les articles accompagnés d'une note écrite sur papier libre expliquant votre requête. N'oubliez pas d'y mentionner votre numéro de client ainsi que le numéro de facture.
Veuillez nous renvoyer le ou les articles accompagnés du bon de retour. Sur ce bon, veuillez y décrire le problème rencontré ou la raison du retour. Si vous ne l'aviez plus, renvoyez-nous les articles accompagnés d'une note écrite sur papier libre expliquant votre requête. N'oubliez pas d'affranchir le colis. Nous vous rembourserons les frais de port en cas de pièce deffectueuse.

  Contact

La façon la plus rapide et la plus sûre de commander est d'utiliser notre site internet.
Les commandes sont traitées aussi vite que possible et vos données personnelles sont sécurisées.
Les autres possibilités sont :
• par téléphone
• par email
Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de ne pas transmettre de données sensibles par email comme votre numéro de carte de crédit.
Vous pouvez nous joindre pendant les horaires suivants :

Hotline technique : +49 (0) 69 / 1753644-30 - Mardi-Vendredi de 17h à 17h30
Ventes - pièces : +49 (0) 69 / 1753644-10 - Mardi-Vendredi de 10h à 12h et de 15h à 17h
Livraison : +49 (0) 69 / 1753644-12
Reparations : +49 (0) 69 / 1753644-31
Comptabilité : +49 (0) 69 / 1753644-41
Informatique : +49 (0) 69 / 1753644-42
Ventes - ebay: +49 (0) 69 / 1753644-11 - Mardi-Vendredi de 10h à 12h, Samedi de 10h à 13h
Voici nos horaires d'ouverture :
Mardi - Vendredi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 18h
Samedi de 10h à 13h

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